Este não é um artigo sobre empresas familiares – informamos de pronto. Trata-se de uma reflexão sobre cultura, liderança, pertencimento e sobre os limites de uma metáfora que, se usada em âmbito organizacional, exige clareza e responsabilidade.
A frase “somos uma família” é inspiradora, mas também é uma das mais mal utilizadas no mundo das organizações. Pode fazer sentido, mas apenas em determinadas circunstâncias. E desde que se compreenda claramente para que famílias e organizações existem. Famílias existem, fundamentalmente, para cuidar de pessoas. Organizações existem para perseguir um propósito e cumprir uma missão.
Uma família pode permanecer unida independentemente do desempenho de seus membros, sem necessariamente exigir reciprocidade entre as pessoas. Uma organização, por melhor que seja sua cultura, precisa sobreviver economicamente. Em determinadas circunstâncias, pode se ver obrigada a desligar excelentes profissionais e seres humanos e, simplesmente, porque o negócio mudou. Isso não torna a organização menos humana, apenas revela que ela tem responsabilidades diferentes daquelas de uma família. Outro ponto relevante é que reciprocidade é fundamental nas organizações.
Talvez exista uma expressão melhor do que "somos uma família" para aplicarmos às organizações de todos os tipos. Do ponto de vista da governança e gestão, a nós parece mais preciso afirmar: somos uma comunidade de pessoas comprometidas por princípios e valores comuns e por um propósito e uma missão compartilhados. Essa definição preserva, em nossa opinião, a humanidade das relações, sem criar expectativas incompatíveis com a natureza de uma organização.
A metáfora da família na organização
Em que pesem as considerações anteriores, a frase “somos uma família” pode fazer sentido quando a palavra “família” é usada não em seu sentido literal, mas como metáfora para um conjunto de valores. Organizações podem dizer que são uma “família” quando há confiança mútua entre líderes e equipes, quando existe genuína preocupação com o bem-estar dos seres humanos, quando as pessoas celebram conquistas coletivas e apoiam umas às outras nos fracassos, quando prevalecem respeito, lealdade e cooperação acima de disputas políticas, e quando o ser humano é valorizado tanto quanto os resultados alcançados.
A cultura da "família", no contexto organizacional, pressupõe reciprocidade, como já dito. Todavia, assim como existem organizações que frustram a confiança de seus colaboradores, também existem algumas pessoas que, mesmo recebendo respeito, oportunidades e apoio, frustram a confiança organizacional. Em qualquer comunidade humana, haverá quem corresponda aos valores compartilhados e quem opte por ignorá-los. No estágio de desenvolvimento atual das organizações – e da humanidade –, nenhuma cultura organizacional, por mais saudável que seja, elimina completamente tal risco.
Adicionalmente, a frase “somos uma família” torna-se vazia quando serve apenas para aumentar o engajamento sem aumentar a responsabilidade da organização. Por exemplo, quando demissões acontecem simplesmente por e-mail, quando ninguém escuta o colaborador, quando o erro é punido e o acerto nunca é reconhecido, ou quando a confiança desaparece na primeira dificuldade financeira. Nesses casos, a palavra “família” funciona mais como retórica do que como realidade.
Uma reflexão final
As melhores organizações constroem diariamente um ambiente em que as pessoas se sentem respeitadas, seguras, valorizadas e pertencentes. Quando isso acontece, a metáfora da família deixa de ser um slogan e passa a ser consequência natural da cultura.
Confiança nasce quando líderes tratam pessoas com respeito, transparência e coerência, e quando as pessoas retribuem essa confiança com ética, responsabilidade, lealdade e compromisso. Como em qualquer relacionamento humano, haverá falhas de ambos os lados. O que distingue uma organização verdadeiramente madura não é a ausência de conflitos ou de decepções, mas a capacidade de enfrentá-los sem abandonar seus princípios.
Por fim, a metáfora da família não deve ser usada para mascarar desequilíbrios, exigir sacrifícios unilaterais ou romantizar relações de trabalho. Mas pode inspirar organizações a construírem ambientes mais humanos, leais e responsáveis. Repetindo: a organização não é, de fato, uma família, e estamos tratando de uma metáfora, como dito. Mas a organização pode ser um lugar em que as pessoas sejam tratadas com a dignidade, o cuidado e o respeito que toda boa família deveria oferecer.
Mônica Mansur Brandão
