Este não é um texto sobre empresas familiares – informamos de pronto. Trata-se de uma reflexão sobre cultura, liderança, pertencimento, e sobre os limites de uma metáfora que, se usada em âmbito organizacional, exige clareza e responsabilidade.
A frase “somos uma família” parece inspiradora, mas é uma das mais mal utilizadas no mundo das organizações. Pode fazer sentido, mas apenas em determinadas e restritas circunstâncias. E desde que se compreenda claramente para que famílias e organizações existem. Famílias existem, fundamentalmente, para cuidar de quem as integra, com amor e dedicação, independentemente de laços biológicos. Organizações existem para perseguir um propósito e cumprir uma missão.
Uma família pode permanecer unida independentemente do desempenho de seus membros, sem necessariamente exigir reciprocidade econômica entre integrantes. Uma organização, por melhor que seja sua cultura, precisa sobreviver economicamente. Por vezes, pode se ver obrigada a desligar excelentes profissionais e seres humanos simplesmente porque o negócio mudou. Isso não torna a organização menos humana, apenas revela que ela tem responsabilidades diferentes daquelas de uma família. Outro ponto relevante é que reciprocidade é fundamental nas organizações.
Existem expressões melhores do que "somos uma família" para aplicarmos às organizações de todos os tipos. Do ponto de vista da governança e gestão, a nós parece mais preciso afirmar, por exemplo: somos uma comunidade de pessoas comprometidas com princípios e valores comuns e lutando por um propósito e uma missão compartilhados. Essa definição preservaria, em nossa opinião, a humanidade das relações, sem criar expectativas incompatíveis com a natureza prática de uma organização.
A metáfora da “família” na organização
Em que pese o dito, a frase “somos uma família” pode fazer sentido quando a palavra “família” é usada não em seu sentido literal, mas como mera metáfora simbólica para um conjunto de valores. Organizações podem dizer que são uma “família” quando há confiança mútua entre líderes e equipes, quando existe genuína preocupação com o bem-estar dos seres humanos, quando as pessoas celebram conquistas coletivas e apoiam umas às outras nos fracassos, quando prevalecem respeito, lealdade e cooperação acima de disputas políticas, e quando o ser humano é valorizado tanto quanto os resultados.
Mesmo nessa perspectiva retórica, a cultura da "família" no contexto organizacional pressupõe reciprocidade, termo aqui já utilizado. Entretanto, assim como existem organizações que frustram a confiança de seus colaboradores, também existem algumas pessoas que, mesmo recebendo respeito, oportunidades e apoio, frustram a confiança organizacional. Em qualquer comunidade humana, haverá quem corresponda aos valores compartilhados e quem opte por ignorá-los. No estágio de desenvolvimento atual das organizações – e da humanidade –, nenhuma cultura organizacional, por mais saudável que seja, elimina completamente tal risco.
Adicionalmente, a frase “somos uma família” torna-se vazia quando serve apenas para aumentar o engajamento sem aumentar a responsabilidade da organização. Por exemplo, quando demissões acontecem simplesmente por e-mail, quando ninguém escuta o colaborador, quando o erro é punido e o acerto nunca é reconhecido, ou quando a confiança desaparece na primeira dificuldade financeira. Nesses casos, a palavra “família” funciona mais como inconteste retórica vazia do que como realidade.
Uma reflexão final
Confiança nasce quando líderes tratam pessoas com respeito, transparência e coerência, e quando as pessoas retribuem essa confiança com ética, responsabilidade, lealdade e compromisso. Como em qualquer relacionamento humano, haverá falhas de ambos os lados. O que distingue uma organização madura não é a ausência de conflitos ou de decepções, mas a capacidade de enfrentá-los sem abandonar bons princípios.
O uso da metáfora da família pode ser uma tentativa que busca refletir ambientes mais humanos e responsáveis. Todavia, enfatizemos: a organização não é, de fato, uma família, e estamos tratando de uma metáfora, como dito. De uma espécie de licença poética. O que não significa que organizações, mesmo quando criadas e operadas por famílias, não possam ser ambientes em que as pessoas sejam tratadas com a dignidade e o respeito que toda boa família oferece àqueles que a ela pertencem.
Mônica Mansur Brandão
