O que são processos? São fluxos de trabalho rotineiros, os quais, a
partir de inputs ou elementos de
entrada, tais como o trabalho humano, conhecimento e experiência das pessoas, máquinas,
equipamentos, matérias primas e outros elementos, geram outputs ou saídas desejadas, como produtos, serviços, informação e satisfação
das expectativas de stakeholders
(públicos relevantes) entre outros.